僕はもともと電話をかけるのが苦手です。独立してからは、そんなこと言ってられないので随分慣れてきましたが、今でもプライベートで電話をかけるときは、かなり緊張します。
翻って、お客様のことを考えてみると、やっぱりネットで知っただけの事務所に電話をかけるのって、緊張するし、不安もあると思うんですね。で、電話をしていただくには、その不安を少しでも取り除くことが必要なわけですが、最近、いろいろチェックしていて、「僕だったら、ここで不安を感じるかも」ということに一つ気づいたので、今日早速修正しました。
実際には、変更しても誰も気付かないような小さなことですが、できることから積み上げていきたいと思います。今年のテーマは「凡事徹底」です。